预测题

近期，人们还没有习惯自己迎战新冠。在感染面迅速扩大的几天时间里，120急救资源的紧张，已经成为普遍现象。公开数据显示，北京120急救电话呼入量猛增至平时6倍，而超过七成，都是重复拨打或者咨询。对此现象，你有什么看法？

背景：在医院之外（家中、公共场所、野外等）只要发生以下情况，应该立即拨打120呼救：

1、突发疾病：如患者出现昏迷、胸痛、呼吸困难、抽搐等急危重症的表现。

2、意外伤害：因车祸、生活意外或刑事案件等原因导致身体严重受伤。

3、突发事件：发生火灾、溺水、触电、中毒、地震、踩踏伤等灾难事故时。

4、其他各种突发因素导致生命健康出现重大问题，需要医疗帮助时。

危害

（1）无症状感染者、轻症患者拨打120电话进行发热、疫情政策等症状的咨询、了解治疗方法，有人甚至固执、重复拨打电话，造成大量无效呼叫。

（2）急救车调派资源变得十分紧张，导致一些急危重症患者面临电话排队、急救无车、生命通道受阻等情况。

（3）由于呼叫量太大、排队太长，真正有需要的呼叫可能占线，特别是那些突发急诊和危重症患者可能打不进来，由此可能贻误救治重症患者的时机，造成严重的后果。

对策

（1）宣传推广健康咨询服务热线“12320。”

这是《中国公民健康素养66条》的内容之一，提高知晓率和使用率。开通防疫热线和心理辅导热线，通过这些渠道为疫情防控解疑释惑。

（2）利用好网络医疗平台

让居民在家就能方便地给医务人员打电话，或者上平台、通过社交工具等进行问诊，由身边的医务人员给出用药建议和护理建议。热线更畅通、服务更接地气，对舒缓居民焦虑大有益处。

（3）做好医疗知识普及

运用短视频和微信公众号等新媒体，开创更多渗透力强的宣传作品，通过广泛普及防疫新知识，让民众心中有底、遇事不慌。