面试热点——明星直播带货需慎重

东汇达教育——伍博（原创）

　　近日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并对汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等不良行为进行点名。

　　对于网络直播带货，我们可能会思考一个问题，商家为什么会选择明星帮忙促销带货呢？这个问题的答案相信大家都已然明了，主要是因为明星流量大、粉丝多，这样的公众人物能够让商家获取更大的利润。汪涵，作为湖南卫视知名主持人，主持《天天向上》十多年以“文化底蕴深”、“老干部”等形象被大众所熟知；同样，李雪琴和李佳琦都是内地的流量明星，他们都拥有一定数量的粉丝群体，在进行直播带货时粉丝往往会因为对偶像的“信任”而选择购买他们带货的商品，从而使商品销量增加，让商家达到获利的目的。然而，值得我们关注的是，许多商家一味追逐利益，忽略了消费者本身的购买需求——产品体验感，认为只要有明星助阵就一定能“狂捞”一笔，殊不知在互联网高速发展的时代此路是行不通的，要想赢得消费者的青睐就必须保证商品质量。

　　明星网络直播带货为何频频翻车呢？笔者认为主要有以下几点原因。一方面，直播带货的商品本身质量没有保障，导致消费者购买以后体验感不强。作为消费者来说，购买商品不管是出于满足生活需求还是本着对偶像的“信任”，都希望买到的商品能够物有所值。如果购买的商品不能满足生活中的某些需求或者是体验感较差，必然会导致退货的情况出现。另一方面，明星在直播带货的过程中利用粉丝对自己的“信任”进行恶意宣传。明星在进行直播带货的过程中，为了帮助商家完成既定的“销量”，存在一些虚假宣传的情况。这样的行为会让消费者误以为商品本身没有质量问题，从而跟风购买。此外，商家售后服务跟不上，消费者受“冷落”也是原因之一。消费者作为顾客，购买了商品就应该享受到商家提供的服务。消费者在购买过程中存在一些疑问是人之常情，但如果我们在咨询售后服务时服务人员对我们“爱答不理”，有着“商品一旦卖出去就不关商家的事”这种想法，又如何能够提高消费者的购物体验呢？

　　明星直播带货“翻车”一方面影响了明星在公众中的形象；另外一方面也会让消费者对直播带货产生质疑，不利于直播经济的发展。怎样才能助推直播经济往良性方向发展呢？笔者认为：其一，商家通过直播带货售卖的商品必须要有质量保障。市场竞争，质量为王，商家只有保证商品的质量才能让消费者购买到物有所值的商品，也才会得到消费者的认可，从而达到长久获利的目的；其二，作为明星来说，应该摆正公众人物形象，多向社会传播诚信和正义。在进行直播带货时应本着谨言慎行、实事求是的理念，这样才能让消费者从直播带货中进行合理的选择和购买，从而够构建风清气正的直播生态。其三，直播平台需完善审核机制，对在平台上进行直播带货的商家进行严格审核。如果商家在直播过程中出现恶意营销、虚假营销等现象，平台应对商家采取直播制止措施，比如说进行限流，封号等处理。

　　最后，笔者认为，改善直播经济的不良行为需要多方发力、多措并举。政府部门也需要强化监管力度，严厉打击虚假营销行为；消费者自身也需要理性追星，理性消费，选择购买生活所需、质量过硬的商品。只有多方形成合力才能够更好的改善直播经济中的不良风气，助推直播经济良性发展。