甲秀楼该“留客”吗？

一、热点概述

近日，网传贵州省贵阳市甲秀楼景区下大雨，工作人员却以马上下班为由，拒绝游客进景区内躲雨，引发网友热议。视频显示，7月29日，一群游客聚集在甲秀楼门前，外边正下着雨。一名游客质问正准备关门的工作人员，“这么大的雨你把人清到哪里去？”“游客怎么办？”工作人员回应称，“我们要关门下班，我们不下班是不是？”“游客怎么办我怎么知道……”有人认为景区的服务态度不够人性化，应该考虑游客的安全和需求，而不是仅仅顾及自己的下班时间。毕竟，游客来到景区是为了欣赏美景，而不是为了被淋湿和受冷落，然而，也有人持不同意见。他们认为景区工作人员有权按时下班，不能因为雨天就不顾自己的工作时间。毕竟，景区作为一个商业场所，需要有明确的开放时间。对于突发情况，游客们也应该有相应的应对措施，例如带好雨具或及时寻找避雨的地方

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二、热点预测

近日，全国多地遭遇连续极端降雨和大风天气，发布了红色暴雨预警，有的地区发生超标准洪水，很多游客与景区也开始产生了一些矛盾。如7月29日，网传贵州省贵阳市甲秀楼景区下大雨，工作人员却以马上下班为由，拒绝游客进景区内躲雨，引发网友热议，最后却发现一些游客在走几步路就能到商场躲雨的情况，却偏偏要为难一个免费景区甲秀楼的工作人员要求进去躲雨，并拍摄视频上传导致引发网友争议并纷纷指责景区，对于这件事情你怎么看？

【测评要素】

综合分析能力

【评分参考】

1. 分析这一现象产生的原因。如：随着抖音互联网的发达，人人都可以成视频的媒体人，传播信息视频，出现了很多谁拍谁有理的事件，实际毫无道理，只是道德绑架而已等。

2. 分析这一现象产生的影响:如导致人人只想拍视频，无论对错，随便带节奏，而罔顾事实，对真相置之不理；会对视频中被拍摄的人员或者单位带来舆论压力等。

3. 对策建议。如：平台加强监管，对随意带节奏，恶意引发争端的视频及时下架；网友也需要理性看待网上的一下争论事件，不要随意站队，肆意发表言论等

三、参考思路

观点：

近几年来以来，热点舆情反复上演“反转剧情”，“吃瓜”群众看得津津有味，一些传统媒体人士则自嘲：“且让新闻飞一会儿。” “反转剧情”的背后，是愈演愈烈的自媒体乱象。就如题干中所说的那样，不明所以的人员看视频，一定是以为我们景区工作人员缺乏温度，而开始攻击景区，事实却并非如此，所以针对这样的现象，我们应该理性看待，辩证分析。

分析 ：

原因——而舆情事情能够不断发酵并且反转层出不穷，让站队网友猝不及防的的原因背后，让我们看到无非就是以下几点：

一、互联网抖音媒体的高速发展，网络短视频拍摄的简单便捷性，包括各大门户网站播放的视频或者是自制的网络视频节目井喷式的速度前进，都受到了很多网民的喜欢，人人都可以成为事件的拍摄者和评论者。只要愿意我们甚至都可以成为出版人、制作人、促销人，由此才会有这样的一个视频在网上传播。

二、同情弱者的固化心理——败犬效应。人们普遍有一种对弱者的同情和帮助的欲望，就如题干中景区与游客的身份角色，往往人们就是固化的认为游客是弱者，而景区代表了管理者，所以很多人就会不明真相的开始对景区的口诛笔伐，甚至认为工作人员有景区撑腰而对工作人员指责和谩骂；

三、工作人员的基本素养不足。虽然整体事件是我们那位游客的道德绑架，但视频会引发争议并且让网友纷纷站队指责景区的另外一个原因也反应出我们工作者的基本素养不足，确实我们工作人员的做法并没有错，但是其语言的激烈和不负责任让我们网友看到了服务态度的缺乏。

过渡：如果任由这样的事件层出不穷的发展下去，一方面会引起社会的一种不良风气，觉得我弱我有理，我拍视频我有证据，那么人人都会做出这样的行为，而罔顾事实，甚至会胡编乱造，另外一方面也会让部分网友觉得在辜负他的热情，他满腔热血的去给所谓的弱者帮助，得到的却是欺骗，最后让社会上满是冷眼相待。所以为了改变这样的现象，我认为我们应该采取行动，作出些改变。

对策：

①平台加强监管。平台并不是一个简简单单视频的播放者的平台，也应该是一个监管的平台，针对一些哗众取宠，毫无根据，博人眼球的视频应该严格审核，给与下架，避免一些鱼龙混杂的视频去遮蔽网友的双眼。

②网友要理智对待舆情。不要随意站队，发表言论，要有甄别真假的能力，切勿让自己成为造成雪山崩塌的任何一片雪花，最后让居心叵测者得以成功。

③针对景区真身应该加强工作人员职业素养培训。为了让景区能够在源源不断的游客来往的情况下还能给游客一个满意的体验感，所以我们景区有必要对我们工作人员进行定期的服务态度、服务意识、服务质量进行定期培训，让我们的游客来的开心，回的满意。

——东汇达教育崔小芬老师