热点：“南方小土豆”带火东北冰雪游

一、热点概述

正值严寒天气，以哈尔滨等为代表的东北城市冰雪游今冬却格外火热。社交平台上，“南方小土豆勇闯哈尔滨”等网络热梗不断刷屏；冰雪大世界、“哈尔滨大雪人”、“逃学企鹅”以及东北旅游攻略等话题在多个平台引发热议。

二、热点预测

2024元旦假期，以哈尔滨等为代表的东北城市冰雪游今冬却格外火热，吸引了大量游客前往，并凭借“南方小土豆”火出圈，哈尔滨靠冰雪游赢麻了，对此，请谈谈你的看法？

【测评要素】

综合分析能力

【评分参考】

1、分析这一现象的原因。如：“南方小土豆”的称呼尽显东北人热情好客；城市政府及市民的贴心暖服务；“动人心”的冰雪景观等。

2、对策建议：树立用户思维；做好城市公共服务工作；坚持服务至上的理念等。

三、参考思路

观点：哈尔滨本就是冬季火热的旅游胜地，但今年冬天哈尔滨尤其火爆出圈，成为这个冬天的“顶流”，一同冲向热搜的还有各种“南方小土豆”们，小土豆与大东北之间的双向奔赴，更是让东北冰雪游在这个冬天赢麻了。

分析：原因——一方面，“南方小土豆”的称呼尽显东北人的热情与真诚。“南方小土豆”是东北好客人士对南方人的一种爱称，是希望通过一种亲昵的说法，向南方游客表达善意与热情。从努力温柔变成夹子音的出租车司机，市民私家车自发免费接送“南方小土豆”、到将冻梨切片摆盘方便“小土豆”等，全员开启力哄土豆模式。政府到商家再到市民的热情接待，让东北人豪爽热情的性格和待客之道跃然眼前，也让金豆公主们情绪价值满满，为哈尔滨这波旅游热添了一把火。

另一方面是贴心“暖服务”，哈尔滨在服务游客方面尽显大格局，大智慧。例如此前哈尔滨冰雪大世界由于赠送的项目排队时间过长引发退票风波，哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导，冰雪大世界公开致歉，园区连夜整改。以及从快从严从重处罚出租车，商家宰客现象等。当地政府和市民们以客为先，以客为亲，以退为进的处理方式，赢得了各地旅客的心，获得了游客们的青睐和欢迎。

此外，东北旅游的爆火当然离不开“动人心”的冰雪景观和娱乐玩法。例如冰雪大世界、雪王雕塑、索菲亚大教堂上空升起人造月亮等场景多元，风采绚丽的特色冰雪景观。冰滑梯、拉爬犁、浪漫热气球、商场里的交响乐团、滑雪运动等丰富多样的创新玩法。冬季独特的冰雪盛宴是南方小土豆们在冬季的旅游首选项。

对策：

1、将“流量”转化为“留量”，做好城市公共服务工作。例如开展冬季旅游市场价格监督检查，对“宰客”行为进行从严查处、从重处罚等。只有努力做好与网络流量相匹配的公共服务，通过各种政策、采取多种措施保证游客的旅行体验，让游客对城市，市民，政府形成正向的好印象，才能真正留住人心。

2、坚持服务至上的理念，坚持“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”的待客之道。让游客享受城市美景风光的同时，感受到城市暖心的烟火气，增强游客与城市间更多的链接。只有为游客提供更为精细化和人性化的产品和服务，不断满足消费者多样化的旅游需求和情感需求，才能得到更多游客的青睐和欢迎。

3、树立用户思维，南方小土豆是东北冰雪旅游发展的主要用户。“南方小土豆”来自于东北大高个们的诙谐，亲昵的称呼。金豆公主的爱称火爆之后，当地政府，市民们也大力利用这个网络热梗为当地旅游发展助力，提供一系列哄孩子般体验的服务。只有牢牢把握住用户思维，提供相匹配的产品和服务，才能吸引更多精确用户。